GESTIÓN PQR´S
En COBO medical valoramos que compartas la experiencia en la utilización de nuestros productos y servicios, de esta manera podemos mejorar continuamente y brindar a ustedes un mejor servicio. Por esto queremos dar a conocer el proceso para recepcionar y tramitar sus solicitudes, quejas, reclamos o sugerencias.
1. Para recepcionar sus solicitudes, quejas, reclamos o sugerencias contamos con los siguientes canales de comunicación:
- Telefónico
- Correo electrónico
- Envío directo de correspondencia
2. Todas las solicitudes, quejas, reclamos o sugerencias deberán contar con la siguiente información:
- Razón social.
- Nombre del contacto o de quien presenta la PQRS.
- Información de contacto para envío de respuesta (correo electrónico, número de teléfono, dirección).
- N° de documento con el cual fue entregado el producto (factura, remisión, transferencia).
- Descripción del evento ocurrido (fecha del evento).
- Información del producto (descripción del ítem, referencia, lote, fecha de vencimiento, registro sanitario).
3. Para eventos de Tecnovigilancia y Farmacovigilancia se debe adicionar:
- Formato establecido por el INVIMA o en su defecto por la institución.
- Informar si el evento fue reportado al ente de control (consecutivo del reporte).
- Respuesta oportuna de información adicional solicitada por el laboratorio (cuando aplique).
- Muestra del producto o registro fotográfico cuando no se pueda tener en físico el producto contaminado.
Los eventos de tecnovigilancia, farmacovigilancia o fallas de calidad se deben reportar en un tiempo máximo de 72 horas después de ocurrido el incidente o el evento.
Nota: es importante resaltar que para dar inicio al trámite de sus solicitudes, quejas, reclamos o sugerencias se debe contar con toda la información mencionada o de lo contrario ocasionara demora o finalización de su solicitud.