Gestión de PQR´S

En COBO medical valoramos que compartas la experiencia en la utilización de nuestros productos y servicios, de esta manera podemos mejorar continuamente y brindar a ustedes un mejor servicio. Por esto queremos dar a conocer el proceso para recepcionar y tramitar sus solicitudes, quejas, reclamos o sugerencias.

1. Para recepcionar sus solicitudes, quejas, reclamos o sugerencias contamos con los siguientes canales de comunicación:

• Telefónico
• Correo electrónico
• Envío directo de correspondencia

2. Todas las solicitudes, quejas, reclamos o sugerencias deberán contar con la siguiente información:

• Razón social.
• Nombre del contacto o de quien presenta la PQRS.
• Información de contacto para envío de respuesta (correo electrónico, número de teléfono, dirección).
• N° de documento con el cual fue entregado el producto (factura, remisión, transferencia).
• Descripción del evento ocurrido (fecha del evento).
• Información del producto (descripción del ítem, referencia, lote, fecha de vencimiento, registro sanitario).

3. Para eventos de Tecno vigilancia y Farmaco vigilancia se debe adicionar:

• Formato establecido por el INVIMA o en su defecto por la institución.
• Informar si el evento fue reportado al ente de control (consecutivo del reporte).
• Respuesta oportuna de información adicional solicitada por el laboratorio (cuando aplique).
• Muestra del producto o registro fotográfico cuando no se pueda tener en físico el producto contaminado.
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Los eventos de tecno vigilancia, farmacovigilancia o fallas de calidad se deben reportar en un tiempo máximo de 72 horas después de ocurrido el incidente o el evento.
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Nota: es importante resaltar que para dar inicio al trámite de sus solicitudes, quejas, reclamos o sugerencias se debe contar con toda la información mencionada o de lo contrario ocasionara demora o finalización de su solicitud.

4. Nuestros tiempos de respuesta para reportes de calidad, tecnovigilancia y farmacovigilancia, estarán sujetos a las acciones o respuesta del fabricante.